中交路橋科技自主研發智慧燃氣企業平臺，該平臺包含兩大版塊，一是客戶服務系統，主要面向燃氣公司服務客戶對象當的相關場景；二是生產運營管理平臺，主要對燃氣企業的安全生產運營場景進行信息化手段賦能。

       其中，燃氣客戶是城市燃企業的核心服務對象，燃氣客戶服務也是城市燃企業的根本所在。做好客戶服務管理工作，不僅能夠滿足人們的生活需求，同時，也能夠推動企業的可持續發展。

       中交路橋科技深入研究燃氣客戶服務管理存在的問題，并制定相應的優化措施，為燃氣客戶管理工作的順利開展提供基礎保障。通過提升客戶服務質量，可以提高企業核心競爭力、吸引新客戶并最終提高企業的經濟效益。燃氣客戶服務具有場景覆蓋面廣，業務鏈條長，數據要求準等特點。中交路橋科技的智慧燃氣平臺的客戶服務版塊主要包括：營業收費系統、數據采集監控系統、移動工單系統、移動繳費管理系統、移動安檢系統、掌上營業廳。

1、營業收費系統

利用信息化、智慧化技術,讓數據與信息發揮價值,讓用戶少跑路,構建便捷、安全、智能、互動的用戶體驗。實現對所有用戶、各類表計的統一檔案、統一收費、統一對賬、統一報表，將抄表、收費、表務、賬務等業務整合到統一的管理平臺，采用云服務端+桌面端+app端的“三位一體”平臺運作模式，使收費業務由“客戶跑腿”變為“數據跑腿”。

2、數據采集監控系統

實現所有表計數據的統一采集、分級展示、異常報警、智能統計分析等功能。支持遠程閥控和預付費，支持遠程調價和階梯氣價，支持各類通訊協議(有線、無線、 4GNB-IoT等)，支持人工抄表、移動app抄表遠傳自動抄表。

3、移動工單系統

實時接收和處理網絡派單并統計個人維修工單；根據維修材料，自動計算費用，支持現金，支付寶，微信等各種支付方式；提供維修、投訴、搶險工單的創建、修改和刪除功能；提供超時工單預警功能；提供批量創建掛表、換表、點火工單的功能維修入戶時，同步為用戶做戶內安全檢查；統計工單用戶，分析出頻繁異常的用戶，針對此類用戶進行二次安檢服務。

4、移動繳費管理系統

移動繳費管理系統旨在解決用戶購氣難、購氣慢、繳費難、繳費慢以及夜間購氣問題，既減輕了售氣點的壓力，又減少了售氣點的數量，減少相互之間的糾紛。在降低燃氣公司運營成本的情況下，提高了燃氣公司的服務質量真正起到了便民、利民的服務理念。

5、移動安檢系統

該系統以大屏智能手機為工作載體，安檢員現場安檢時，安檢進展狀態可在PC端與移動終端同步更新。發現隱患可用智能手機記錄文字和圖像，并經系統對這些數據分析后，提供有效的安檢策略，提升工作效率，科學有效消除隱患，保障居民用氣安全。

6、掌上營業廳

涵蓋入戶安檢、報建、繳費等業務。信息推送、氣費繳納、營業網點、在線客服。設備供銷，包含電器機械及器材、儀器儀表、五金交電、燃氣器具、燃氣壁掛爐、燃氣鍋爐批發零售等設備器材。設備建安投資，設備批發零售，提供相關咨詢、投資、加盟等服務。工程咨詢，設計監理、技術咨詢、工程總承包及項目管理服務。從客戶出發,依托企業公眾號向客戶主動推送燃氣賬單、欠費提醒、安檢通知、安檢報告等業務信息,提高客戶滿意度。

       中交路橋科技依托勘察、檢測（含特檢）、設計等傳統行業能力，可提供“檢、診、修、應”的全生命周期綜合一體化服務，推動城市安全風險管理技術創新、模式創新、應用創新，提升城市安全運行風險隱患發現、防范、化解、管控的智能化水平，為推動城市安全發展提供堅實保障。